Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. Garantía de Tienda (CA Diesel):

  • Ofrecemos una garantía de 12 meses por fallas de fabricación, con evaluación directa por parte de nuestro equipo y respuesta garantizada en un máximo de 1 semana.

2. Garantía de Fábrica:

  • La garantía de fábrica es de 12 meses, sujeta al análisis y decisión del fabricante o proveedor. La respuesta se proporcionará en un máximo de 3 meses. La decisión del fabricante es final y concluye el proceso.

3. Condiciones de Evaluación de Garantía:

  • Al realizar una solicitud de garantía, CA Diesel decidirá si la evaluación será directa (garantía de tienda) o si el producto será enviado al fabricante/proveedor (garantía de fábrica).

  • La manipulación no autorizada o el desarme del producto por parte del cliente o un tercero anula la garantía.

4. Condiciones para Ejercer la Garantía:

  • El producto debe estar completo y sin alteraciones.

  • Se recomienda devolver el producto con el empaque original para evitar daños durante la revisión. Sin embargo, la falta de empaque no anula el derecho a la garantía.

5. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento adecuado.

  • Uso de combustible contaminado o aceite inapropiado.

  • Contaminación de líquidos utilizados en pruebas o servicios.

  • Montaje de componentes sin el debido proceso de limpieza.

  • Manipulación no autorizada por CA Diesel o un servicio técnico autorizado.

  • Daños físicos evidentes, golpes o maltrato.

Nota: CA Diesel se reserva el derecho de rechazar la garantía si se detecta contaminación o condiciones inadecuadas.

6. Error al Despachar el Producto (Pieza Incorrecta o Equivocación de Envío):

  • En caso de que se envíe un producto incorrecto o haya un error en el despacho, la devolución de dinero se procesará en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del error. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y sin uso. El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto.

7. Devoluciones:

  • En caso de falla comprobada de fábrica, el cliente podrá optar por la devolución de dinero, cambio de productoo nota de crédito, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

  • Si se autoriza una devolución en dinero por causas justificadas, el proceso tomará hasta 30 días hábiles como máximo.

8. Costos Asociados:

  • CA Diesel no cubre mano de obra, traslados ni envíos, salvo disposición expresa de la ley.

9. Consentimiento del Cliente:

  • Al realizar la compra, el cliente acepta las condiciones de garantía y reconoce haber sido informado sobre las condiciones y exclusiones de la garantía.

10. Importante:

  • Las imágenes, marcas y números de parte son solo referenciales. No garantizan que el producto sea OEM(Original Equipment Manufacturer). Se recomienda verificar el detalle del producto o consultar con su vendedor antes de realizar la compra.

  • Si el cliente devuelve productos en buen estado simulando defectos o productos que no pertenecen a nuestra empresa, CA Diesel se reserva el derecho de emitir Notas de Débito para penalizar dichas acciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

1. Derecho de Desistimiento (Arrepentimiento de Compra):

Si has realizado una compra a través de WhatsApp, por teléfono, o en nuestra página web, tienes el derecho de arrepentirte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este derecho solo aplica si el producto está en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original intacto.

2. Condiciones para Ejercer el Derecho de Desistimiento:

  • El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.

  • El cliente debe contactar a CA Diesel dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar la devolución.

  • El cliente debe asumir los gastos de envío derivados de la devolución del producto, salvo que se acuerde lo contrario.

3. Proceso de Devolución:

  • Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, por teléfono, o a través de nuestro sitio web.

  • Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto en su estado original.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de arrepentimiento no se aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o a medida, fabricados o modificados específicamente para el cliente.

  • Productos de importación específica solicitados para el cliente, que no están disponibles en stock general.

  • Productos digitales o servicios descargables, como software, música, o cursos en línea.

Nota importante: Este derecho solo es aplicable a compras realizadas a distancia (por WhatsApp, teléfono o página web). Si la compra se realizó en una tienda física, no aplica el derecho de arrepentimiento, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de compra.